Definimos qué conocer
Compartes el objetivo, el público, el contexto de la experiencia y cómo piensas aplicar el cuestionario.
Nuestro enfoque
Preguntar con un propósito y escuchar sin sugerir.
Definimos qué necesitas conocer y redactamos preguntas que permitan distinguir aspectos de la experiencia del cliente.
Una pregunta necesita contexto.
El público, el momento y la experiencia de referencia orientan la redacción.
Klyprer parte de tus objetivos de información. Revisamos qué pide cada enunciado, si combina varios temas y cómo encajan las opciones en las situaciones que el destinatario puede haber vivido.
Señalamos expresiones valorativas, términos poco definidos y decisiones pendientes. Cuando una formulación depende de cómo funciona tu servicio, tu equipo confirma el contexto antes de cerrar el texto.
Cuatro criterios de redacción
- Propósito: relacionar cada pregunta con un objetivo.
- Comprensión: usar términos adecuados al público.
- Neutralidad: revisar formulaciones que sugieran una respuesta.
- Recorrido: ordenar los bloques según la experiencia consultada.
Decisiones visibles y revisión compartida.
Proponemos la estructura
Organizamos los bloques y acordamos los tipos de pregunta, las escalas y las condiciones de recorrido.
Redactamos y revisas
Preparamos el texto. Tu equipo confirma los términos, la pertinencia de las opciones y las decisiones de aplicación.
Entregamos para aplicar
Integramos los cambios acordados y entregamos los archivos. Tu equipo implementa el cuestionario y revisa su funcionamiento en el canal elegido.
Prepara tu próxima encuesta
Cuéntanos qué necesitas saber de tus clientes.
Indica el objetivo, el público y dónde quieres aplicar el cuestionario. Acordaremos un alcance de redacción.
El enlace abre tu aplicación de correo. Revisa el mensaje y envíalo desde ella. Si no se abre, utiliza la dirección que aparece aquí.
Correo electrónico[email protected]
Dirección
Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Planta 14, Oficina 1401, 28020 Madrid, España
Contacta previamente para acordar una visita.