Objetivos y estructura
Convertimos lo que necesitas conocer en bloques de preguntas. Acordamos el público, la experiencia de referencia y el orden del cuestionario para mantener el foco.
Objetivo · contexto · bloques
Servicios y alcance
Del objetivo de información a las preguntas que lo desarrollan.
Preparamos textos y estructura para un cuestionario en español. Acordamos el público, el contexto de aplicación y el límite de preguntas antes de comenzar.
Preguntas y respuestas
Redactamos enunciados, escalas y opciones. Revisamos preguntas dobles, términos imprecisos y expresiones que puedan sugerir una respuesta esperada.
Enunciados · escalas · instrucciones
Recorrido y revisión
Comprobamos la coherencia del texto y registramos las condiciones que deben confirmarse. En los paquetes por bloques, documentamos las rutas para su implementación posterior.
Orden · condiciones · consultas
Qué compartir al comenzar
- Qué necesitas conocer y para qué utilizarás la información.
- A quién se dirige el cuestionario.
- Qué experiencia y periodo quieres consultar.
- Canal previsto: digital, papel o entrevista.
- Preguntas existentes y términos propios del servicio.
- Persona que revisa el contenido y plazo deseado.
No necesitamos bases de datos de clientes ni respuestas personales para redactar el cuestionario.
Contenido y estructura para su implementación.
La entrega recoge los enunciados, opciones e instrucciones acordados. En los paquetes indicados, una matriz relaciona preguntas y objetivos y documenta las condiciones del recorrido.
Tu equipo elige la herramienta, programa los saltos, comprueba su funcionamiento, contacta con los participantes y gestiona sus datos. La contratación de una plataforma y la recogida o el análisis de respuestas no están incluidos.
Ejemplo ilustrativo
La forma de preguntar también importa.
Una consulta sobre atención al cliente permite ver cómo separar temas, definir opciones y ordenar un recorrido.
Punto de partida
Preguntar por una experiencia concreta, con palabras que el destinatario pueda interpretar y responder.
Preguntar por una experiencia concreta, con palabras que el destinatario pueda interpretar y responder.
01 / Separar aspectos
Facilidad y rapidez son dos preguntas.
Objetivo del ejemplo: conocer la experiencia de contactar con atención al cliente en el último contacto.
Formulación a revisar
¿Fue fácil y rápido contactar con atención al cliente?
Propuesta de redacción
- En tu último contacto, ¿qué tan fácil o difícil fue acceder a atención al cliente?
- ¿Cómo valorarías el tiempo que esperaste hasta recibir atención?
Se separan dos aspectos que pueden recibir valoraciones distintas. Las escalas se definen para cada pregunta según el objetivo y el canal.
02 / Opciones de respuesta
Una escala y las situaciones que no encajan en ella.
Pregunta del ejemplo: «En tu última visita, ¿cómo valorarías la atención recibida?»
Las valoraciones positivas y negativas tienen el mismo número de categorías. «No recibí atención» y «No lo recuerdo» se mantienen separadas de la valoración; su uso se confirma según el público y el contexto.
03 / Condición de recorrido
Preguntar solo por una experiencia que ha ocurrido.
Pregunta previa del ejemplo: «En tu última visita, ¿recibiste atención del equipo?»
Si responde «Sí»
Mostrar las preguntas sobre la atención recibida.
Si responde «No» o «No lo recuerdo»
Continuar con el siguiente bloque que no requiera valorar esa atención.
La condición se documenta en el texto. Quien implemente el cuestionario debe comprobar los saltos y la visualización en la plataforma elegida.
Paquetes, archivos y límites
01 / Un objetivo
Encuesta breve
Un objetivo concreto y un cuestionario conciso.
290 €EUR · importe orientativo
- 1 cuestionario · hasta 10 preguntas
- Enunciados, opciones de respuesta e instrucciones
- Orden de preguntas y notas de revisión
- DOCX editable y PDF de revisión
- 1 ronda de cambios · 3 días laborables
02 / Por bloques
Cuestionario por bloques
Varios aspectos de una misma experiencia.
690 €EUR · importe orientativo
- 1 cuestionario · hasta 25 preguntas
- Enunciados, opciones de respuesta e instrucciones
- Matriz de objetivos y condiciones de recorrido
- DOCX, PDF y matriz editable
- 2 rondas de cambios · 6 días laborables
03 / Con rutas
Recorrido ampliado
Una estructura más amplia, con rutas definidas.
1.290 €EUR · importe orientativo
- 1 cuestionario · hasta 45 preguntas
- Enunciados, opciones de respuesta e instrucciones
- Matriz de objetivos y condiciones de recorrido
- DOCX, PDF, matriz y guía breve de aplicación
- 2 rondas de cambios · 10 días laborables
Importes orientativos en euros para un cuestionario en español, un público objetivo y un contexto de aplicación acordados. Cada enunciado que solicita una respuesta cuenta como una pregunta, también en bloques condicionales; cada fila de una matriz que se responde por separado cuenta como una pregunta. Las opciones de respuesta y las instrucciones no se cuentan como preguntas adicionales. Una ronda reúne un conjunto de comentarios dentro del alcance acordado. Los plazos comienzan al confirmar el alcance y recibir todos los materiales; no incluyen las esperas de revisión. No se incluyen plataforma, programación, captación de participantes, trabajo de campo, pruebas con participantes, recogida de respuestas, análisis estadístico, traducción ni asesoramiento jurídico. El presupuesto previo confirma el importe total, los impuestos aplicables y las condiciones de pago.
Prepara tu próxima encuesta
Cuéntanos qué necesitas saber de tus clientes.
Indica el objetivo, el público y dónde quieres aplicar el cuestionario. Acordaremos un alcance de redacción.
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Correo electrónico[email protected]
Dirección
Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Planta 14, Oficina 1401, 28020 Madrid, España
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